Muuta ajattelutapaasi kommunikoinnista. Sen sijaan, että ajattelisit sitä "keskusteluna tiiliseinälle", ajattele sitä "resonanssina".
Eilen yrityksen strateginen kehityskonsultti Lin Tao piti kaikille markkinointikeskuksen työntekijöille ja yrityksen johtajille koulutustilaisuuden aiheesta "Tehokas viestintä". Tämä kahden tunnin "aivoriihi"-istunto oli vauhdikas ja täynnä mielenkiintoista tietoa, ja yleisö rakasti sitä.
Osa 1: Viestinnän taito: Siirtyminen asioiden tekemisestä ilman käskyjä asioiden tekemiseen koska haluat
Toimitusjohtaja Lin sanoi, että hyvä työkommunikaatio ei tarkoita sitä, että tekee mitä pomo sanoo, vaan sitä, että tekee työnsä tavalla, joka tuntuu oikealta. Tämä näkökulma oli erittäin tärkeä osallistujille ja sai heidät ajattelemaan. Se sai heidät miettimään, mistä viestinnän tulisi alkaa, mikä on tärkein osa arvonluomista. Se myös sai heidät haluamaan muuttua passiivisesta ja asioiden hyväksyvästä toiminnasta aktiiviseksi ja vastuulliseksi toimimiseksi.
Osa kaksi: ”Empatian” taktiikka – Puhetapasi vaikuttaa siihen, miten kuuntelet
Selittäessään "empatiaa" syvällisesti herra Lin Tao jakoi ainutlaatuisia näkemyksiään: Jos haluat ihmisten kuuntelevan sinua, sinun on ensin opittava puhumaan. Hän osoitti tosielämän esimerkeillä, kuinka empatiaa voidaan käyttää kommunikointikeinona.
Kolmas osa: ”Aidon ja epäaidon erottaminen” – Asiakkaiden mielipiteiden selvittäminen
”Tiedätkö, mitä toinen ihminen todella ajattelee? Hän opetti käyttämään tehokkaita kysymys- ja kuuntelutaitoja selvittääkseen enemmän asiakkaan tarpeista ja todellisista aikomuksista. Tämä auttaa välttämään väärinkäsityksiä, tarjoamaan oikeanlaista palvelua ja voittamaan asiakkaan luottamuksen.”
Käytännön harjoituksia ja teorian ja käytännön yhdistämistä: SWAP-menetelmä ja skenaariosimulointi
Koko koulutustilaisuus oli todella jännittävä. Herra Lin Tao jakoi paljon mielenkiintoisia ja ajatuksia herättäviä tarinoita. Hän esitteli myös SWAP-johtamismenetelmän, joka on erittäin tehokas ja käytännöllinen. Tämä menetelmä tarjoaa selkeän suunnitelman johdon viestintään. Roolipelisessiossa kolme kumppaniryhmää nousi lavalle harjoittelemaan viestintätaitojaan herra Linin kanssa. Tämä "oppi ja sovella" -lähestymistapa muutti abstraktin teorian välittömästi tosielämän kokemuksiksi, mikä vahvisti osallistujien ymmärrystä ja muistia "viestintänäkökohdista".
Koulutus päättyi onnistuneesti rennossa, tehokkaassa ja inspiroivassa ilmapiirissä. Osallistujat kertoivat, että koulutus teki heistä parempia työssään ja muutti heidän ajattelutapaansa. Se auttoi heitä työskentelemään paremmin muiden kanssa ja ymmärtämään asiakkaitaan paremmin.
